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编者按：优质服务是测度一家企业，尤其是金融机构中枢竞争力的瑕玷标尺，企业职工则是塑造优质服务的瑕玷地方。在民生银行，有这样一群肃静培育在一线的职工，他们将专科与温暖融入到宽泛使命的每一个细节之中，以专科高效化解客户烦忧，以诚笃尽心获取客户信任，用骨子活动诠释了“服务无小事”。民生银行一线职工们优质的服务如团结缕缕和煦阳光，温暖了客户心田，获取了多方好评。

“我很享受跟客户从生分到信任的过程，越过是有时实时匡助他们处置个东谈主财务方面的问题。”民生银行深圳分行南海支行零卖客户司理柳丹玉说，从客户的幸福生计中，她有时感受到远大的得志感和确立感。 

2011年10月，柳丹玉四肢别称应届毕业生加入民生银行，成为别称大堂司理。到如今，她还是在这家银利用命了13年，并仍然情感满满地遵照在客户服务的一线。 

起头，柳丹玉担任大堂司理，厅堂是她的服务阵脚，“保持浅笑、传递诚笃”是她的使命信条。她折服，唯有尽心去感受客户的需求，才调为他们提供最贴心的服务。 

她招待过因银行卡丢失而惊愕万分的老迈大叔，匡助过等闲扯抒发勤恳的潮汕奶奶，服务过初次开卡所有不知经过的外籍东谈主士，也和柜台共事一王人去病院上门为客户处置过艰苦。在别东谈主看来的艰辛事，在柳丹玉眼中却是服务的“金钥匙”。“只须客户有需要，我就应该随时都在、全时反馈。”恰是这种专科负包袱的作风，让柳丹玉在客户心中大受宽容，也进一步刚烈了她遵照在客户服务第一线的决心。 

服务客户之余，柳丹玉一直保持着对学习的温暖。她深知“打铁还需自己硬”，要给客户提供逍遥的服务，必须握住充实我方的专科学问。因此，不论是最新的金融策略、市集动态，照旧复杂的金融家具、投资策略，她都奋发去学习掌捏。一年后，她转岗到零卖客户司理，面临更复杂的客户需求，积存的学问也有了更大的用武之地。 

上岗不久，一位此前厅堂使命时意志的客户找到她，暗示我方谋略的小微企业刚刚接了一笔大订单，亟需资金用于盘活。因为客户对银行信贷家具了解未几，柳丹玉就很耐性性为客户详备解释种种贷款家具的特色，匡助其剖析并遴荐最相宜我方的融资形式，短短两周工夫就匡助客户解了燃眉之急。客户对民生银行的小微家具和柳丹玉的服务后果很逍遥，还邀请她四肢越过嘉宾进入了企业年会。 

在金融服务的过程中，柳丹玉与客户们竖立了深厚的情感。每当客户有喜事或艰苦时，她老是第一工夫送去祈福或匡助。有的客户新婚，会邀请她去担任伴娘；有的客户孙女降生，她也会主动上门探望；有的客户企业搬迁，她会奉上尽心挑选的祝贺花篮......在柳丹玉的手机“记事本”上，记载着每一个对于客户的罕见日子，这让她在客户心目中，遥远保持着一种靠谱、温暖的形象。 

“我很心爱作客户复盘。每次与客户电话或上门疏通明，我都会实时记载下来，标注下次拜谒疏通的问题和注视事项。何况依期比如每半个月王人集追念复盘一下，让下一阶段的服务愈加灵验。”循着这样有节律、有缠绵的使命形式，她不仅减少了好多无效的工作，酿成对客户灵验的闭环料理，也无形中普及了我方的对客服务后果和才略。“当代社会节律快，全球的工夫都很可贵，我但愿每一次对客户的疏通都有时是灵验的疏通，都有时确实高效地匡助到客户。”柳丹玉这样解释我方的使命民风。 

到目下，柳丹玉还是成为民生银行深圳南海支行的业务主干，牵头致密了支行的多个对客服务形势。比如，为了处置支行地方的南油服装批发商圈佃户房钱收取散播、对账难的问题，她和支行共事一王人，充分整合民生职权平台及“享乐租”服务，一户一户上门诠释使用形式，竣事了业主方和佃户间的房钱安全、快捷、便利收缴。 

“每当有时用专科学问匡助客户处置问题，我都越过能感受到银行这份奇迹的魔力和价值。”柳丹玉的话语中充满兴奋和得志。 

尽心的服务作风和专科的金融训导让她在得益客户传颂和口碑的同期，也让她荣获民生银行2023年“民生银质奖章”的荣誉，成为该行后生职工的榜样。 

“我是一个活在当下的东谈主，我很调度当下的每一个客户、每一个服务契机。跟客户这样一直相互信任地走下去探花 七天，咱们就一建都会到达各自的好意思好改日。”面临对于改日期待的发问，柳丹玉这样呈报。