“确凿太离谱了俺也去，网购那么久，没见过这么会玩翰墨游戏的商家。”

河北邯郸的崔阳最近在某电商平台下单一款抽纸，商品规格为150张×6包，扫尾收到后只消3包，照旧100抽的。对此商家的讲解注解是，150张×6包即是900张纸，100抽的纸是三层的，一包100抽的纸巾不错看作300张纸，900张即是3包，“并莫得发错”。

“纸还能一张分红三张用？”崔阳弗成经受店家的说法，恳求退款，对方不容或，他又恳求平台介入。最终，平台容或了崔阳的仅退款请求。

崔阳的遇到并非个例。《法治日报》记者访问发现，连年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，时常以超廉价、实惠装等手脚营销噱头，奢侈者收成后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉进奢侈陷坑。

本年2月初，山东临沂的大学生吴鑫刚买3个多月的机械键盘坏了，不亮灯、开机没反应。他连络客服颐养时，对方却示意质保期已过，应当由吴鑫我方维修。

“我下单时，这款键盘的宣传图明明在清雅位置写着‘6个月质保，可退可换’，我把连络图片给客服发昔日后，对方却将底部一排很小的翰墨标出，上头写着‘以3个月质保为准’。如若不仔细看很出丑到。”吴鑫说，他将连络笔据发给官方客服，当今依然告捷退款。

本年齿首，湖北武汉的李珂在某店铺花13.9元下单了商品称呼为“买3送3”的袜子套装，但收到货后只消3双袜子。

李珂回忆说，下单时，商品图片中有6双袜子，傍边的小字也写着“买3送3”。他筹划客服，客服讲解注解，“买3送3”即是字面真谛，一共发3双，不黑白凡再施舍3双。且商品图片傍边还有一排小字，写的是“买3双发3双装（品性胜过）6双”。对此客服的讲解注解是，“咱们家单只袜子很强健，一对顶两双”。

还有奢侈者反应，其在某网店购买吸尘器，在商品详情页有一张配件图片，上头用醒主义翰墨写着“搭配使用，更释怀”，让东说念主认为配件是买吸尘器自带的，扫尾得手后才发现只消吸尘器，回头看那张配件图片，蓝本在底部还有一排相等小的翰墨：“官方配件，可单独购买。”

记者采访发现，这么的“图文游戏”所涉商品价钱时常不高，一些奢侈者即使思维权，可一思到破耗的时刻元气心灵可能比商品价值还要高，也只好无奈废弃。

“本思着买个垃圾袋不会遇到什么坑，扫尾照旧被我碰到了。”本年1月，浙江诸暨的刘宇在某网购平台刷到一款廉价促销的垃圾袋，商品通顺写的是“买5送5，共10g”“买50送50，共100g”……此外莫得任何地点写明垃圾袋的数目。相连商品详情信息，刘宇认为这里的“g”应该指的是“个”，是以花4元多下单了“买50送50”的选项。扫尾，以为能收到100个垃圾袋的他，断绝快递却只看到薄薄一卷垃圾袋，外包装上写着25件。

“垃圾袋数目是否有问题？”刘宇刚把这句话发给客服，对方就径直发来一段话：“咱们垃圾袋一个是4g，100g是25个垃圾袋。”按照客服的讲解注解，“g”指的是分量单元。这番讲解注解让刘宇啼笑齐非，“没思过垃圾袋还能按分量卖，还好钱未几，只可自认痛苦”。

这种“图文游戏”为何会多数存在？

山东德衡讼师事务所主任姜保良认为，原因在于商家非法资本与收益失衡。现行奢侈者权力保护法、告白法章程了缺点宣传需抵奢侈者进行抵偿，对“图文游戏”此类表象的惩处常适用奢侈者权力保护法第五十五条，按价款三倍抵偿（不及500元补足）。现行法律针对小额商品诈骗的惩处力度不及，难以酿成威慑。商家受利益驱使，通过这种形貌能以低资本取得高利润。

电商平台监管难度大。电子商务法第三十八条条件平台对蓄意者天赋审核，但电商平台商品种类繁茂、商流派量普遍，对商品姿色的真实性审核多依赖算法，易被“图文”遁藏。举例，商家标注“迷你款（尺寸见详情）”但详情页字体细小，平台技巧筛查难以识别。

奢侈者分辩缺位、维权资本高。一方面，存在“图文游戏”表象的网购商品大多价钱便宜、数目繁密且标注荫藏，奢侈者时常难以察觉。部分奢侈者穷乏分辩才能，易被误导；另一方面，奢侈者若通过民事诉讼道路维权，即使适用简便措施，诉讼耗时可能跳跃3个月，而抵偿金额仅几十元，因此多数奢侈者在发现货分歧板后选用千里默。

北京瀛和（沈阳）讼师事务所讼师刘国照认为，“图文游戏”毁伤奢侈者经济利益，使奢侈者买到与预期不符的商品；影响奢侈者购物体验，裁减奢侈者对电商平台及商家的信任度，加多奢侈者购物的元气心灵资本和时刻资本。对阛阓而言雷同存在怨恨影响，芜乱阛阓平允竞争环境，淆乱阛阓规律，影响阛阓健康发展，险峻电商行业的可抓续发展。

若何看重商家诈欺“图文游戏”成就奢侈陷坑？

姜保良提议，细化法律轨则，加大监管力度明确“图文游戏”等误导奢侈者步履的界定范例和惩处笃定，培植非法资本，如加多罚金金额、截止商家蓄意等；明确条件商品主图必须展示什物与参照物的比例尺，如硬币、A4纸等。支配部门按时开展专项整治举止，加大对电商平台和商家的查验频率和力度，严格审查商品信息和宣传推行。

落实平台职守，完善平台机制。强化审核机制，平台诈欺大数据、东说念主工智能等技巧，对商品图文信息进行及时监测和智能审核，同期加多东说念主工审核步骤，培植审核准确性。平台建立商家书用评价体系，对存在“图文游戏”等非法步履的商家进行扣分、降权、限流等惩处，严重的给予清退，建立奢侈者举报通说念。

增强奢侈者维权意志，改换维权通说念。通过媒体、社区等多种渠说念，宣传奢侈维权常识，培植奢侈者分辩“图文游戏”等奢侈陷坑的才能。建立简便的奢侈者投诉举报渠说念，如建立极度的投诉热线或在线投诉平台，同期简化维权过程，培植维权成果。

“不错为奢侈者提供法律解救，裁减维权资本，如建立公益讼师团队为奢侈者提供免费看管和代理奇迹。同期鼓吹电商行业建立自律组织，制定行业范例和范例，带领商家诚信蓄意。对遵命范例的商家给予赏赐和奖励，对非法商家在行业内通报月旦。”刘国照说。

（文中网购奢侈者均为假名）

作家｜法治日报全媒体记者 张守坤俺也去